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Canais Oficiais e Ouvidoria
Escolha o canal correto
Cada assunto tem um canal definido, com responsável designado e prazo de resposta. Usar o canal correto acelera o atendimento e garante o registro adequado da sua manifestação.
Contato geral
Dúvidas comerciais, institucionais e informações sobre a empresa.
Resposta em até 5 dias úteis
Ouvidoria e Integridade
Relatos de conduta, suspeita de suborno, fraude, assédio, conflito de interesses ou descumprimento de política. Aceita relato anônimo.
ouvidoria@axiaresources.com.br
Retorno ao relator identificado em até 30 dias
Privacidade e Dados Pessoais
Exercício dos direitos do titular previstos na LGPD e dúvidas sobre tratamento de dados.
Resposta em até 15 dias, conforme art. 19 da LGPD
Ouvidoria: como funciona
- Você relata. Pelo e-mail da ouvidoria, com ou sem identificação. Descreva o fato, quando ocorreu, quem esteve envolvido e, se possível, indique evidências.
- Registramos e classificamos. O relato recebe protocolo e é classificado por gravidade. Se você se identificou, o protocolo é informado.
- Designamos quem apura. A condução é de pessoa sem envolvimento no caso. Se o relato envolver a Diretoria ou a titular da função de compliance, a apuração cabe obrigatoriamente ao suplente externo independente.
- Apuramos. Com preservação de evidências, contraditório e confidencialidade.
- Concluímos e damos retorno. Decisão fundamentada, medida aplicável quando cabível e retorno ao relator identificado em até 30 dias.
Proteção de quem relata
Retaliar quem relata de boa-fé é falta grave, sujeita a medida disciplinar própria. A identidade do relator é protegida e revelada apenas quando houver exigência legal. O relato de boa-fé que não se confirme não gera consequência para quem relatou.
Unidades e telefones
| Unidade | Endereço | Telefone |
|---|---|---|
| Brasília-DF Sede administrativa e Central de Serviços Compartilhados | SIA Trecho 3, Lote 1530, Parte — Zona Industrial (Guará) CEP 71.200-033 | (61) 3367-3248 |
| Goiânia-GO Unidade administrativa e de apoio | Rua 104E, nº 47, Qd. F23 Lt. 1 — Setor Sul | (62) 3213-5317 |
| Bom Jardim de Goiás-GO Unidade de apoio às operações | Av. Paranaíba, nº 160 — Jardim Atlântico CEP 76.245-000 | (61) 3367-3248 |
Axia Mineração S.A. — CNPJ 44.035.911/0001-20
O que informar em cada tipo de manifestação
| Tipo | Informações que agilizam o atendimento |
|---|---|
| Solicitação de titular de dados | Nome, direito que deseja exercer (acesso, correção, eliminação, portabilidade, revogação de consentimento) e dados que permitam sua identificação |
| Relato de integridade | Fato, data, local, pessoas envolvidas e evidências disponíveis. A identificação é opcional |
| Manifestação ambiental ou de comunidade | Local, natureza da ocorrência, data e forma de contato para retorno |
| Reclamação sobre serviço | Contrato ou demanda de referência, data do ocorrido e resultado esperado |
| Fornecedor interessado em cadastro | Razão social, CNPJ, objeto do fornecimento e contato do representante |